0

Infografía Social CRM

Posted by Gemma on 7 junio, 2011 in Social CRM

En el post Camino hacia el Social CRM hablé sobre la importancia de poder integrar en la herramienta de CRM tradicional las interacciones de los usuarios o clientes en las redes sociales.

Para poner en práctica esta opción es necesario, en primer término, aplicar y cambiar la filosofía de empresa y adecuar la estructura y el capital humano para poder afrontar este cambio de manera eficiente. En segundo término, hay que preparar las herramientas para poder llevarlo a cabo, y aunque son escasas y costosas, también se pueden buscar alternativas más económicas o “caseras”. … continue reading.

 
0

Y Google, ¿cómo lo haría?

Posted by Gemma on 31 mayo, 2011 in Lecturas recomendadas

En los últimos meses he leído algunos libros que quisiera compartir, ya que de alguna forma han tenido influencia sobre mí y me han ayudado a entender aún mejor el entorno digital.

Este será el primero de varios post dedicados a la lectura. El primer libro a destacar es; Y Google, ¿cómo lo haría? … continue reading.

 
3

Cambia de filosofía y triunfaras; aplica el Marketing Interno.

Posted by Gemma on 10 mayo, 2011 in Marketing Interno

Conceptos como fidelización, engagement, diálogo, participación o evangelistas, empiezan a cobrar fuerza dentro de las organizaciones. Por una parte está muy bien, ya era hora, pero por otra parte, aún son muchas las compañías que no logran (o no quieren) alcanzar una orientación hacia el cliente.

Si la empresa donde trabajas o tu propia empresa tiene una visión relacional con sus clientes, enhorabuena, tienes mucho terreno ganado, pero ¿también se aplica internamente en la organización?  De lo que se olvida la gente, es que este mismo concepto que se aplica de puertas para fuera también hay que aplicarlo dentro de la misma organización. … continue reading.

 
0

Reconocimiento facial; tu cara lo dice todo.

Posted by Gemma on 11 abril, 2011 in Nuevas Tecnologías

En los últimos días me han llegado varias noticias acerca del reconocimiento facial como práctica, cada vez más avanzada,  para mejorar la experiencia del consumidor o incrementar el impacto publicitario por parte de las marcas. Es una de las tendencias que se estilan como más innovadoras, tanto en el campo de la investigación de mercados,  así como para dirigir acciones o publicidad personalizadas según segmentos de consumidores.

Para su funcionamiento se requiere una cámara que, en cuestión de segundos, analiza las facciones permitiendo segmentar al público en datos demográficos basados en el sexo y la edad de la persona, aunque todo apunta que la sofisticación de este sistema finalmente podrá enlazarse con bases de datos y conocer todo el historial de compra y las preferencias de la persona.

Esta técnica puede usarse con varias finalidades. … continue reading.

 
0

Data Mining: Del marketing a la estadística y viceversa

Posted by Gemma on 21 marzo, 2011 in Segmentación

 

Una de las técnicas más necesarias para implementar una buena estrategia de marketing es la segmentación de clientes. No paramos de escuchar y leer la importancia de esta técnica debido a los buenos resultados que evoca, ¿pero realmente se sabe cómo llevar a cabo esta segmentación e interpretar los resultados? … continue reading.

 
3

Camino hacia el Social CRM

Posted by Gemma on 10 marzo, 2011 in Social CRM

Antes de empezar a hablar sobre esta práctica emergente, convendría contestar a la siguiente pregunta:

¿qué es el Social CRM? La respuesta es sencilla; la integración de las redes sociales al CRM de la empresa.

Paul Greenberg, autor del libro CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century define el término como:

“Es la respuesta de las empresas a las conversaciones de los clientes” … continue reading.

 
0

¿En qué mundo vives?

Posted by Gemma on 1 marzo, 2011 in Social Media


En el post de Twitter: Herramienta indispensable para el éxito digital, expliqué el potencial de esta herramienta para llegar a los consumidores y las ventajas que comporta su uso.  Según el último estudio realizado por AIMC (Asociación para la investigación de medios de comunicación) casi el 22% de los usuarios usan Twitter pero casi el 90% usan Facebook.

¿Cómo es posible que a estas alturas aún se cuestione la efectividad de Facebook? … continue reading.

 
0

Behavioural Targeting Vs. Remarketing

Posted by Gemma on 26 febrero, 2011 in Behavioural Targeting

A raíz del interés mostrado por el último post Behavioural Targeting voy a profundizar más en algunos aspectos.

Es importante diferenciar entre el Behavioural Targeting y Behavioural Advertising o Remarketing.  … continue reading.

 
2

Behavioural Targeting

Posted by Gemma on 24 febrero, 2011 in Behavioural Targeting

Es una técnica de segmentación basada en el  comportamiento o navegación de los usuarios, que nos  permite realizar acciones de comunicación especializadas  según segmentos.  … continue reading.

 
0

Twitter: Herramienta indispensable para el éxito digital

Posted by Gemma on 24 febrero, 2011 in Social Media

El 15 de Febrero se realizó una conferencia en Esic Business&MarketingSchool impartida por Thais Ruiz de Alda (@thaisruizdealda) sobre el uso y funciones de Twitter.

Los tres aspectos a destacar de la sesión fueron; los formatos publicitarios, funciones y datos sobre usuarios.  … continue reading.

Copyright © 2011-2014 Marketing Experience All rights reserved.
Multi version 1.8.3 a child of the Desk Mess Mirrored version 1.8.6.1 theme from BuyNowShop.com.